Destek Politikası
Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2026
Destek Saatleri ve Kanalları
Standart destek, Pazartesi–Cuma, 09:00–17:00 (ET) arasında, resmi tatiller hariç sunulmaktadır.
Bize support@aetherai.global adresinden ulaşabilirsiniz.
Önem Seviyeleri
- Seviye 1 (Kritik): Üretimi etkileyen tam hizmet kesintisi
- Seviye 2 (Yüksek): Temel özellik çalışmıyor, ciddi etki
- Seviye 3 (Orta): Kısmi işlev sorunu, geçici çözüm mevcut
- Seviye 4 (Düşük): Küçük sorun, özellik talebi veya soru
Yanıt Hedefleri (garanti değildir)
- Seviye 1: 2 saat
- Seviye 2: 8 saat
- Seviye 3: 1 iş günü
- Seviye 4: 2 iş günü
Desteğin Kapsamı
- Hata bildirimleri ve olay müdahalesi
- Sistem kesintileri ve performans düşüşleri
- Mevcut dağıtımlar için yapılandırma rehberliği
Destek Kapsamı Dışında Kalanlar
- Kararlaştırılan kapsam dışındaki yeni özellik geliştirmeleri
- Kontrolümüz dışındaki üçüncü taraf kesintileri
- Müşteri tarafında yapılan hatalı yapılandırma veya erişim değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar